POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – DIVN
A DIVN preza pela transparência, segurança e excelência na experiência de compra. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo portal:
https://divn.troque.app.br/
Caso tenha dificuldade com o acesso, entre em contato com nossos consultores:
WhatsApp: (27) 9 9526-2170
E-mail: contato@divn.com.br
1. Condições Gerais
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original, com TAG intacta e fixada à peça, além de estar acompanhado da nota fiscal ou declaração de valor.
A peça passará por uma análise criteriosa ao retornar ao nosso centro de distribuição. A DIVN poderá recusar a devolução caso sejam identificados sinais de uso ou violação das condições acima.
Consideram-se indícios de uso, por exemplo:
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Forte odor de suor, perfume ou fragrâncias;
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Odor de sabão em pó, amaciante ou qualquer produto de lavagem;
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Manchas de suor, desodorante, maquiagem ou sujeira;
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Alterações no caimento decorrentes de uso;
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TAG removida, rompida ou recolocada;
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Qualquer sinal de lavagem, ajuste ou modificação da peça.
Nosso objetivo é garantir que todas as peças retornem ao estoque em perfeito estado, preservando a qualidade e a experiência de todos os clientes que valorizam vestir-se com presença e cuidado.
2. Troca por Numeração ou Cor
Prazo de solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Envio da nova peça: até 5 dias úteis após aprovação.
Primeira troca com frete por conta da DIVN. Demais trocas são custeadas pelo cliente.
3. Arrependimento
Análise em até 3 dias úteis após recebimento do produto ao centro de distribuição da empresa.
Pix e cartão: estorno às quartas ou sextas.
Boleto: depósito bancário ou crédito Mercado Pago.
4. Produto com Defeito
Troca em até 7 dias corridos.
Confirmado defeito de fabricação, substituição será realizada.
5. Produtos em SALE com valor total abaixo de R$ 500,00
Para compras realizadas na categoria SALE, cujo valor total do pedido seja inferior a R$ 500,00, os custos de frete para envio da peça à DIVN e para o reenvio ao cliente são de responsabilidade do cliente.
Nessas condições, será permitida exclusivamente:
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Troca por numeração do mesmo produto, mediante disponibilidade em estoque; ou
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Geração de crédito no site, no valor efetivamente pago pelo item.
A troca por outro modelo ou produto similar poderá ser realizada mediante o pagamento da eventual diferença de valor vigente no momento da solicitação.
6. Uso Indevido
A DIVN poderá recusar solicitações que caracterizem abuso ou fraude.